Privacybeleid

1. Wie zijn wij?

EenFijnGesprek is een dienst die AI-gestuurde telefoongesprekken verzorgt voor ouderen en hun naasten informeert over het welzijn van hun familielid. De dienst is ontwikkeld en beheerd door EenFijnGesprek B.V., gevestigd in Nederland.

Contactadres: privacy@eenfijngesprek.nl

2. Welke gegevens verwerken wij?

• Naam en e-mailadres van familieleden/gebruikers
• Naam, telefoonnummer en voorkeuren van de senior
• Gespreksopnames en -transcripten (met toestemming)
• AI-gegenereerde samenvattingen en stemmingsanalyses
• Inloggegevens (beveiligd opgeslagen)

3. Waarom verwerken wij deze gegevens?

• Het voeren en analyseren van AI-gesprekken met senioren
• Het informeren van familieleden over het welzijn van hun naaste
• Inloggen en beveiliging van het account
• Verbetering van de dienstverlening

Gegevens worden nooit verkocht aan derden en nooit gebruikt voor advertentiedoeleinden.

4. Toestemming voor opnames

Gespreksopnames worden uitsluitend gemaakt nadat de senior en/of wettelijk vertegenwoordiger schriftelijke toestemming heeft gegeven. Toestemming kan op elk moment worden ingetrokken via de instellingen of door contact op te nemen met onze klantenservice.

5. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:

• Accountgegevens: zolang het account actief is
• Gespreksgegevens: conform wettelijke bewaartermijnen
• Na verwijdering van een account worden alle gekoppelde gegevens binnen een maand permanent verwijderd

6. Uw rechten (AVG/GDPR)

U heeft het recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking en overdracht van uw persoonsgegevens. Stuur een verzoek naar privacy@eenfijngesprek.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Dit omvat versleuteling van data in opslag en tijdens transport, sterke wachtwoordbeveiliging en strikte toegangscontroles. Toegang tot gegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers en de gekoppelde familieleden van elke senior.

8. Externe dienstverleners

Voor het leveren van onze dienst maken wij gebruik van zorgvuldig geselecteerde externe dienstverleners. Met deze partijen zijn verwerkersovereenkomsten (DPA) gesloten om de bescherming van persoonsgegevens te waarborgen:

• AI en transcriptie — Voor gespreksverwerking werken we met gespecialiseerde AI-diensten die voldoen aan Europese privacywetgeving. Gegevens worden beveiligd verstuurd en niet gebruikt voor andere doeleinden.
• Telecommunicatie — Voor telefoonverbindingen werken we samen met externe providers. Tijdelijke opnames worden direct na verwerking verwijderd.
• Hosting — Gegevens worden binnen de EU gehost bij betrouwbare cloudproviders met sterke beveiligingsstandaarden.

9. Cookies

Wij gebruiken uitsluitend functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de website, zoals inlogsessies. Er worden geen tracking-, analyse- of marketingcookies geplaatst.

10. Wijzigingen

Dit beleid kan worden aangepast. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij gebruikers via e-mail. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.